Ticketsystem

Was ist ein Ticket-System?

Ein Ticketsystem ist eine Art von Software, die die Bearbeitung von Anfragen
in Form von Fällen (Tickets) ermöglicht. Das System sammelt alle zur Anfrage betreffenden Informationen und stellt sie dem Supportmitarbeiter in Form eines Tickets zur Verfügung. Dies ermöglicht dem Kunden jederzeit Einblick in
Ergänzungen zu der jeweiligen Anfrage sowie den Bearbeitungsstatus zu
erkennen. So kann nicht nur jede Anfrage schneller bearbeitet werden, sondern
es wird auch dem Kunden die Möglichkeit gegeben, sich über Rückmeldungen
oder den Bearbeitungs-Status seiner Anfrage zu informieren.